Termos de Trocas e Devoluções

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A COSMOTECA preza pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras. A efetivação da compra se dará apenas após a plena concordância com as regras abaixo.

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Nossos produtos são produzidos sob encomenda para o cliente, atendendo suas necessidades específicas. Não trabalhamos com estoque e, portanto, nenhum produto é igual a nenhum outro.

Por esta razão, não podemos realizar a troca, aceitar devolução ou restituir o valor, com exceção dos casos em que houver defeito de fabricação do produto, erro nosso do pedido, ou avaria na embalagem.

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Em caso de dúvida em relação a cores, qualidade, gramatura, etc, recomendamos que o cliente encomende uma amostra do produto (para os casos de Adesivos de Parede, Papeis de Parede e Adesivo Magnético) para que conheça e se certifique das características do material que deseja obter. Esta opção está disponível pelo nosso canal do WhatssApp.

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Posso desistir do pedido no momento da entrega?

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A recusa do seu pedido pode ocorrer pelos motivos descritos abaixo, mas este direito deve ser exercido no prazo de 07 dias úteis após a data do recebimento da encomenda, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que NÃO iniciada a instalação, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, o que não poderemos atender, por se tratar de produto produzido sob medida.

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Não nos comprometemos a reimprimir o produto, caso o instalador não tenha seguido o manual com as orientações de instalação. É portanto extremamente importante que o material seja avaliado se está em perfeito estado antes do início da instalação.

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Ao constatar um dos problemas abaixo, você deverá entrar em contato conosco, por e-mail com fotos do defeito, da avaria ou do problema e comunicar o ocorrido.

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São motivos de recusa:

· Produto com avarias no transporte;

· Itens faltantes;

· Embalagem violada;

· Produto em desacordo com o pedido;

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Se motivo da desistência for apenas insatisfação com o produto, não poderemos aceitar a devolução por se tratar de produto produzido sob encomenda.

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Porém, visando atender suas expectativas, podemos produzir um novo produto a um valor correspondente a 70% do valor no site e parcelá-lo em até 12 x sem juros, desde que observado o prazo de 180 dias. Para tanto você deverá entrar em contato conosco por e-mail – cosmoteca.contato@gmail.com.

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Produto em desacordo com a encomenda, defeito ou avaria na embalagem, como proceder?

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Todos os produtos são avaliados e checados pelo nosso departamento de controle de qualidade para que sejam enviados dentro dos nossos padrões de impressão e embalagem .

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Constatado o defeito, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, devendo estar obrigatoriamente acompanhado da nota fiscal.

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Em caso de reimpressão em virtude de produtos com defeito, os custos de envio de devolução e reenvio de produtos serão arcados pela Cosmoteca Mapas Ltda., desde que devidamente comprovado o defeito.

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Realizaremos uma inspeção para avaliação de defeito, dentro do prazo de até 07 dias úteis, a contar da data de recebimento do produto na empresa.

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Caso não seja constatado nenhum defeito, enviaremos o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio.

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Requisitos de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado de instalação do produto.

• Indícios de dano acidental.

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Confirmado o problema no produto, após este prazo a Cosmoteca Mapas Ltda. terá um prazo de 15 a 20 dias úteis para produção + prazo de transporte, a depender da localidade.

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A COSMOTECA não se responsabiliza pela reimpressão de produtos com defeitos oriundos de mau uso, em desacordo com as orientações de instalação ou de manutenção do mesmo, disponíveis no site e no manual enviado juntamente com a embalagem.

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Não sendo o problema corrigido no prazo estabelecido acima, o cliente poderá optar pela restituição da quantia paga pelo produto.

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Havendo necessidade de restituição por se tratar de defeitos elencados no item 1.1, ela será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.

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Cartão de crédito: Para compras realizadas com o cartão de crédito, a restituição do montante total ou parcial, conforme o caso, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do cartão.

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Boleto Bancário e PIX: Para compras realizadas por meio de boleto bancário, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 05 dias úteis após o recebimento do produto pela Cosmoteca Mapas Ltda. Somente serão aceitas contas em nome do sacado.

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Observação: A restituição dos valores será realizada pela Cosmoteca Mapas Ltda., desde que o produto tenha sido recebido em nosso depósito e esteja de acordo com a nossa política de devoluções.

O produto não poderá apresentar violação na embalagem ou qualquer indicação de uso.

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Política de Frete

 

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

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Os prazos são variados em conformidade com a região que será realizada a entrega, assim como pelo tipo de produto adquirido, podendo assim haver variações por tipo de mercadoria adquirida.

Os prazos de entrega serão informados no momento do fechamento do pedido. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento pelo agente financeiro (administradora do cartão, banco ou compensação do boleto bancário). Por isto, sugerimos que você confira o prazo de entrega do seu pedido no seu carrinho de compras. Esta informação estará disponível no campo Frete.

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Quais são as formas de envio dos produtos?

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A Cosmoteca Mapas Ltda. utiliza a transportadora Jamef, JadLog e Correios e disponibiliza as instruções de rastreio após o pedido realizado.

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Como acompanho a entrega do meu pedido?

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O acompanhamento da entrega dos pedidos pode ser feito através do site da própria transportadora, digitando o CPF ou CNPJ do destinatário em “RASTREIE SUA ENCOMENDA”, no canto superior direito.
 

Você também será notificado via e-mail sobre a atualização dos seus pedidos.

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Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

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Se após o prazo de entrega (informado na sua área de pedidos e através de e-mails) o consumidor não tiver recebido seu(s) pedido(s), entre em contato conosco via e-mail ou whatsapp que faremos todo esforço necessário para te entregar o quanto antes!

Informações úteis

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Nossas entregas são feitas de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em dias de feriados locais e nacionais.

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Ao receber sua mercadoria, verifique se a embalagem está aberta ou avariada. Se a embalagem estiver em ordem, abra-a e verifique se recebeu o produto que você pediu. Você tem 7 dias para reclamar. Verifique também se não faltou nenhum acessório ou item do seu pedido. Qualquer dúvida, entre em contato conosco. NÃO ACEITE A ENTREGA SE A EMBALAGEM ESTIVER VIOLADA OU AVARIADA. Fotografe e envie pra nós que te auxiliaremos em como proceder. Conte sempre conosco!

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Caso o recebimento da embalagem avariada seja feito por funcionário ou terceiros, sem notar que o produto foi danificado, a COSMOTECA não irá arcar com o valor frete de devolução. 
 

Não realizamos entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido, como vizinhos, por exemplo. Estão autorizadas a receber as mercadorias: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação.

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Caso seu produto não chegue como o encomendado ou tenha algum problema após receber o seu pedido, entre em contato conosco

 

Trocas e Devoluções

 

Garantia

 

Os produtos da Cosmoteca Mapas Ltda. têm garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor e são garantidos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) lei n. 8.078 de 11 de Setembro de 1990.

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A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos, e reclamados nos prazos descritos, conforme o Artigo 26. II.

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Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Cosmoteca Mapas Ltda. poderá optar pela reimpressão ou substituição do produto com defeito por um novo produto, ou por créditos (vantagens) para serem usados na própria loja online.

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NÃO ACEITE A ENTREGA SE A EMBALAGEM ESTIVER VIOLADA OU AVARIADA. Recuse o recebimento e entre em contato com a COSMOTECA.

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Caso o recebimento da embalagem avariada seja feito por funcionário ou terceiros, sem notar que o produto foi danificado, a COSMOTECA não irá arcar com o valor frete de devolução. 
 

A garantia dos produtos Cosmoteca Mapas Ltda. não contempla as seguintes situações:

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• Desgaste no acabamento, partes e/ou peças danificadas por uso indevido como exposição a condições adversas e não-previstas (exposição solar e instalação em locais inapropriados como paredes com mofos e umidade)

• Danos causados durante o transporte não realizados por nossa empresa ou por nós contratadas;

• Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações ou alterações realizadas no produto;

• Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, inclusive pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, mofos, paredes pouco resistentes, pinturas com apenas uma demão, com texturas, etc;

• A parede deve estar pintada com tinta acrílica fosca (pintada a mais de 10 dias) ou tinta PVA a base d'água (pintada a mais de 10 dias)

• Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;

• Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;

• Medidas erradas fornecidas pelo cliente ou pela arquiteta (o) do cliente

 

A Cosmoteca Mapas Ltda. reserva-se o direito de atender à todas a reposições no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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Sugerimos que o Documento Fiscal de seu produto permaneça em local de fácil acesso durante o período acima.

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Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC através do e-mail cosmoteca.contato@gmail.com

 

Conte sempre conosco! 

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